Kategorie: Allgemein

Call Center Agent – Inbound und Outbound. Der Beruf mit Marketing-Adressen

von Alexander am 18. Oktober 2011 | Kategorie: Allgemein, Lexikon

Irgendwie gehört haben wir diesen Beruf schon öfter: Call Center Agenten -Inbound oder -Outbound. Was machen die eigentlich?

Auf Deutsch ist ein Call Center Agent ein „Telefonagent“ und darunter versteht man jemanden der per Telefon mit privaten und/oder geschäftlichen Kunden kommuniziert. Der Call Center Agent kann ein ganze Bandbreite an Aufgaben ausführen:

• Verkauf von Produkten, Dienstleistungen, etc.
• Auträge, Bestellungen, Reklamationen, Beschwerden, etc. aufnehmen
• Meinungen erfragen (Markt- und Meinungsforschung)
• Auskunft (Hotline) geben
• Notfälle aufnehmen und reagieren

Meist aus einem Callcenter heraus ruft der Call Center Agent jemanden an (Outbound) oder wird vom Kunden angerufen (Inbound). Zu fast 80% sind Call Center Agenten weiblich und haben diesen Beruf nicht gelernt, sondern sind angelernt worden. Sie haben oder sollte von dem Produkt, der Dienstleistung und Branche etwas verstehen um diese Fachkenntnisse überzeugend einsetzen zu können.  Artikel lesen... (253 words)

Warum ist auch für Männer im Beruf und Bewerbung gute Kleidung wichtig?

von Alexander am 4. Juni 2011 | Kategorie: Allgemein, Richtig Bewerben

Lange ist die Zeit vorbei, als Männer im Geschäftsleben sich modisch “gehen lassen” konnten. Heute gehört im Berufsleben, und besonders in der Bewerbung und dem Vorstellungsgespräch, ein makelloses Äussere zum guten Ton und wird auch erwartet. Das gilt natürlich mit der Einschränkung von Arbeitnehmer mit manueller Arbeit, sprich Handwerker, gewerbliche Arbeitnehmer, etc. Bei Männern in Angestelltenberufe, die Kontakt zu Kunden, Lieferanten, etc. haben oder Manager und Führungskräfte erstreckt sich das als optimal erscheinende Äussere von den Schuhen, über die Kleidung, saubere Finger bis zur Frisur.

Besonders bei der geschäftlichen Bekleidung ist ein Businesshemd mit
Krawatte Pflicht. Hier gibt es viele Anbieter, wober der Interessent sich besonders die 100% bügelfreien Businesshemden anschauen sollte. Die bügelfreien Hemden (Achtung vor bügelarm, oder ähnlichen Wörtern!) erparen, obwohl sie etwas teuerer sind, viel Arbeit und Zeit, da sie wirklich nicht gebügelt werden müssen. Einfach nass oder feucht aufhängen und gebügelt! am nächsten Tag anziehen.  Artikel lesen... (244 words)

Bei Bewerbungen nach bereits erfolgter Stellenbesetzung scheidet eine Benachteiligung von vornherein aus

von Alexander am 11. Februar 2011 | Kategorie: Aktuelle News, Allgemein, Recht und Gesetz

LAG Köln 1.10.2010, 4 Sa 796/10

Geht eine Bewerbung um eine Stelle erst nach deren Besetzung ein, so kommt eine Benachteiligung gem. § 3 Abs. 1 AGG grds. nicht in Betracht. In diesem Fall kann kein späterer Bewerber mehr berücksichtigt werden und würde jede Person in der Lage des Bewerbers – ganz unabhängig von Diskriminierungsmerkmalen wie z.B. Alter und Geschlecht – abgelehnt werden.

Der Sachverhalt:

Der Kläger hatte schon während seines Studiums als Nachhilfelehrer gearbeitet. Er bewarb sich am 2.5.2009 auf folgende Internet-Anzeige:

• “Kurzinfo: weibliche Hausaufgabenbetreuung gesucht
• Dauer der Beschäftigung: 2 x pro Woche ca. 4 Std.
• Jobbeschreibung: Hausaufgabenbetreuung bei einer 12-jährigen Gymnasiastin sowie 9-jähriger Grundschülerin
• Anforderungen: nettes Wesen und Lateinkenntnisse”  Artikel lesen... (480 words, 1 image)

Mobbing? – Nein Bossing!

von Alexander am 5. Oktober 2010 | Kategorie: Allgemein

Hier ein typischer Fall von Bossing:

Ich möchte gern wissen, wie ich mich verhalte muss.

Ich bin seit 18 jahren im gleichen Betrieb und werde nächstes Jahr 60. Ich muß dazu sagen, dass ich chronisch krank bin. Mir wurde es nie erzählt, aber in den letzten Monaten versuchen meine Chefs mich igendwie da zu zubringen, dass ich von mir aus kündige. Ich werde laufend bei der geringsten Kleinigkeit ins Büro berufen um mir klar zu machen, dass ich meine Arbeit nicht schaffe, zu viel rede und der Betrieb darunter leidet.

Es gibt viel jüngere Kollegen die viel langsamer und mehr krank sind als ich. Wenn ich das anspreche, heisst es immer es geht nicht um die anderen, sondern um mich.  Artikel lesen... (193 words)

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